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石泉:緊扣“三用”下真功 消費維權出實招

作者:唐小明 時間:2019-11-28 08:36 來源:石泉縣 瀏覽次數:【字體:

  今年以來,石泉縣持續緊抓消費維權工作,牢固樹立“小投訴、大民生”理念,在用心受理、用情調解、用力維權上下足真功夫,努力在每一起消費投訴中維護民利,推動消費維權更好惠及民生。
  用心受理投訴舉報,把問題記錄在臺賬中。強化值守,嚴格落實“12315”投訴熱線24小時接聽制度,所有節假日均安排專人,全天候負責投訴受理,確保渠道暢通;優化受理,將人文關懷貫穿投訴受理全過程,充分考慮投訴者心理情緒,耐心聽取訴求表達,確保問題反映客觀全面;細化臺賬,詳實記錄每一起投訴舉報,對問題屬性、利益訴求和矛盾焦點細致甄別,累計受理投訴130起。
  用情調解消費糾紛,把矛盾化解在交流中。讓法律發揮澄清作用,在糾紛調處中融入普法教育,引導當事雙方理性表達訴求,實現事實還原;讓情理發揮了結作用,針對問題輕微或反映不實的,做到區別對待,用好情理戰術,以情感人、以理服人,實現案結事了;讓交流發揮調解作用,搭建三方交流平臺,通過擺問題、講緣由、表訴求系列交流,達到事實清、權責明、怨氣消的目標,實現矛盾調和。截至目前,調處消費糾紛23件,其中調和22件,調和率達96%。
  用力維護合法權益,把線索處置在執法中。堅持問題導向,在消費糾紛調處中,做到既查事實、又查根源,既重主體、又重客體,以投訴舉報為中心,摸排各類問題線索5條;樹牢執法意識,將執法監管與消費維權有機結合,推動糾紛調處與行政處罰有序銜接,發揮互促作用;嚴肅案件查處,在糾紛調處中,凡是涉嫌違法生產經營的,一律立案查處,特別是漠視侵害群眾利益的,一律嚴查重處。以案件查辦回應民生關切,堅決維護消費者合法權益。

| 責任編輯:鄒亞康
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